Niek Pas - Service caller

Service caller; een nieuwe uitdaging voor onze collega Niek.

Vandaag stellen we graag onze collega Niek Pas aan je voor. Niet nieuw bij Omori, wél een hele nieuwe rol en uitdaging voor hem als service caller. Niek is in 2014 gestart bij Selo als servicemonteur, doorgegroeid naar software engineer in 2019 en sinds september 2022 maakt hij deel uit van het serviceteam als service caller/planner.

Je hebt een behoorlijke groei doorgemaakt binnen Omori Europe, hoe heb je dit ervaren?
“Lastig, vrij lastig. Ik zat in de Selo tijd in de buitendienst als servicemonteur en deed voornamelijk de elektrische storingen met af en toe een onderhoudsklus tussendoor. En dat deed ik het liefst; ’s morgens op tijd in de auto naar een klant met een probleem. Dan was ik net zo lang daar tot het probleem was opgelost en ik weer met een tevreden gevoel naar huis ging. Iedere dag een andere uitdaging, iedere dag een andere klant; dát was mijn grootste motivatie!
Bij de scheiding van Selo en Omori heb ik mezelf de vraag gesteld ‘wat wil ik nou eigenlijk’. Bij Omori blijven en aan de verpakkingsmachines sleutelen of met Selo naar Hengelo en me verdiepen in de cutters en de wolven? De diverse branches waarin Omori actief is in combinatie met de techniek van de verpakkingsmachines hebben voor mij de doorslag gegeven. Wanneer ik er nu op terug kijk ben ik erg blij met deze beslissing”.

“Ik wilde graag wat anders, maar niet érgens anders”

Waarom heb je de overstap naar Automation & Control gemaakt?
“De schaduwkant van servicemonteur zijn is dat je veel en onregelmatig weg bent. Storingen komen binnen en moeten de volgende dag, of zelfs dezelfde dag nog worden opgelost. Nadat ik een eigen huis had en een hele lieve vriendin (inmiddels vrouw) dan wordt het leven toch een beetje anders. En ik wilde graag wat anders, maar niet ergens anders. Bij Omori bevalt het me erg goed; ik heb leuke collega’s, er heerst een fijne werksfeer en ik voel me hier thuis. Dat wil ik niet kwijtraken. Ik was de laatste jaren al met software bezig geweest, ook iets meer projectmatig. En aangezien er een aantal complexe Leepack projecten op stapel stonden en er op de A&C afdeling veel druk stond kon ik mijn bijdrage gaan leveren aan dit team”.

Ondanks dat dit je heel goed is bevallen ga je nu toch weer iets anders doen. Is dit een hele bewuste keuze van jezelf geweest?
“Ik zat zelf al een beetje in twijfel, want ik miste de service. Als software engineer zit je voornamelijk achter je laptop op kantoor, ben je weken achtereen bezig met één project en heb je weinig contact met de klant. Toen ik werd gevraagd of ik mijn kennis wilde gaan inzetten als servicecaller/planner heb ik er nog geen 5 minuten over na hoeven denken en deze uitdaging met twee handen aangepakt. Doordat ik zowel het bedrijf als de machines goed ken ben ik in staat om onze klanten de ondersteuning te bieden waar ze naar op zoek zijn”.

Wanneer je terugkijkt naar de afgelopen 8 jaar, waar ben je dan het meest trots op?
Het antwoord hierop duurt even, want als echte nuchtere Twentenaar geef je niet zo snel aan waar je goed in bent… Gelukkig komt er vervolgens een innemend verhaal.
“Dan zijn dat toch wel de kansen en de mogelijkheden die ik hier altijd heb gehad. Ik kwam hier zo groen als gras binnen, mechatronica monteur niveau 3 zonder software kennis en heel verlegen. Waar ik nu het meest trots op terug kijk is mijn persoonlijke ontwikkeling. Mijn motto is ‘niet stilstaan en gewoon proberen’. Wat mij veel zelfvertrouwen heeft gegeven is de ondersteuning die ik heb gekregen in mijn servicetijd. Zeker in het begin ging er af en toe wel eens iets fout, maar de reactie daarop van de servicemanager (als het een keer gebeurd is het echt niet erg) en de onvoorwaardelijke steun heeft mij gebracht waar ik nu sta. Dat heeft me het vertrouwen gegeven dat mijn instelling ‘als ik het niet probeer weet ik zeker dat ik het niet kan’ me heeft gebracht waar ik nu sta.

De saamhorigheid onder de collega’s zorgt ervoor dat we telkens weer de klus weten te klaren

Wat is in jouw visie kenmerkend voor een goede sfeer binnen het team en de organisatie en hoe belangrijk is dit voor je?
Als ik kijk naar het serviceteam is dat vooral dat iedereen voor elkaar klaar staat. En dit merk ik ook in het bedrijf. Ook als het een keer wat minder leuk is, dan zorgt de saamhorigheid onder de collega’s ervoor dat we met z’n allen de schouders eronder zetten om de klus te klaren. En aan het einde van de rit komt het altijd goed. En dat is ontzettend belangrijk voor me.

Welke werkzaamheden geven jou de meeste energie? Waar wordt je écht blij van?
Dat is toch wel het oplossen van problemen/storingen bij een klant. En dit loopt als een rode draad door mijn carrière bij Omori heen. Of het nu gaat om een mechanische of elektrische storing in de machine of wanneer het om een softwarematig bug gaat. Wanneer het uiteindelijk een tevreden klant oplevert ga ik vrolijk naar huis.